Kullanım Alanı
Müşteri Yorumu Takibi
Google Maps, Trustpilot, Şikayetvar ve sosyal medyadaki yorumlar her gün özetlensin; kritik yorumlar siz görmeden kaybolmasın.
Bu işi yapay zeka nasıl yapar?
Restoran, e-ticaret veya sağlık işletmesi yönetiyorsanız müşteri yorumlarını manuel takip etmek pratikte mümkün değildir. Google Maps'te yeni bir yorum, Trustpilot'ta düşen puan, Şikayetvar'da açılan dosya — bunların hepsini farklı sekmelerde gezerek izlemek günlük 1-2 saatinizi alır. Yapbi.ai'in Müşteri Yorum Asistanı bu işi otomatikleştirir: tanımladığınız kaynakları her gün tarar, yeni yorumları sentiment analiziyle sınıflar, negatif olanları aciliyet sırasıyla öne çıkarır.
Asistan, beş yıldızlı yorumları kısaca özetler; üç yıldız ve altındaki yorumları ise tam metni, tarihi ve hangi kanaldan geldiğiyle birlikte iletir. Birden fazla şubeniz varsa her şube için ayrı brifing alabilirsiniz. Müşteri sorularına gelen yanıtsız yorumlar için Müşteri Soru Asistanı önerilen Türkçe yanıt taslağı hazırlar — siz onaylayıp gönderirsiniz.
Rapor WhatsApp veya e-posta ile sabah masanızda olur. Negatif yorumlara cevap verme süreniz saatlerden dakikalara iner; müşteri kaybı olarak yansıyan eksik takip ortadan kalkar.
4 adımda kurulum
Kurulum birkaç dakika sürer.
Asistanı seçin
Yapbi.ai dashboard'unuzda Müşteri Yorum Asistanını ekleyin. Tek tıkla aktifleşir.
Kaynaklarınızı tanımlayın
İzlenmesini istediğiniz Google Maps profili, Trustpilot sayfası, Şikayetvar firma sayfası veya sosyal medya hesaplarınızın bağlantılarını ekleyin. Birden fazla şube destekleniyor.
Talimatları yazın
Türkçe olarak: "Üç yıldız altındaki yorumları aciliyet sırasıyla bana ilet, beş yıldızlıları kısa özetle." Yapbi anlayacaktır.
Teslim kanalını seçin
WhatsApp numaranızı veya e-posta adresinizi ekleyin. Müşteri hizmetleri ekibinize de paralel teslim kurulabilir.
Sıkça Sorulanlar
Hangi platformlardaki yorumlar takip edilir?+
Standart kapsam: Google Maps, Trustpilot, Şikayetvar, TripAdvisor, Foursquare ve kamuya açık sosyal medya yorumları. Talimat alanından kaynak ekleyip çıkarabilirsiniz; marketplace yorumları için yetkilendirme gerekebilir.
Negatif yorumlara otomatik yanıt veriyor mu?+
Hayır, otomatik göndermez. Müşteri Soru Asistanı yanıt taslağı hazırlar; siz inceleyip onayladıktan sonra gönderirsiniz. Müşteri iletişiminin tonunu sizin korumanız tercih edilen yaklaşımdır.
Birden fazla şubem var, ayrı brifing alabilir miyim?+
Evet. Her şube için ayrı asistan örneği veya tek asistan içinde şube bazlı kırılım kurulabilir. Şube müdürlerine kendi şubelerinin brifingi gönderilebilir; merkez yönetim konsolide raporu alır.
Sentiment analizi ne kadar doğru?+
Türkçe yorumlar için Claude tabanlı model kullanılır; argo, ironi ve karışık duygu durumlarını ayırt edebilir. Sınır durumlarda asistan "belirsiz" etiketi verip yorumu inceleme listesine alır.
İlgili Kullanım Alanları
Lead & Müşteri Takibi — Yapay Zeka ile Lead Skorlama ve Hatırlatma
Yeni leadleriniz otomatik skorlansın; soğuyan müşterileriniz hatırlatılsın. Satış pipeline'ınızda hiçbir fırsat unutulmasın.
İnceleSektör Haber Takibi — Yapay Zeka ile Günlük Sektörel Brifing
Sektörünüzdeki haberler, sosyal medya trendleri ve gündem sabahleyin tek brifingte. Manuel haber taraması yerine konsolide özet alın.
İnceleRakip Değişiklik Takibi — Yapay Zeka ile Otomatik Rakip İzleme
Rakiplerinizin web sitesi, fiyat sayfası, kampanyaları ve ürün lansmanları değiştiğinde anında haber alın. Manuel rakip kontrolünü bırakın.
İnceleMüşteri yorumlarınızı bugün otomatikleştirin
10 dakikada kurulum. 14 gün ücretsiz. Kart gerekmez.